黄金海岸水疗会所：团购顾客遭遇乱收费，服务态度恶劣!

顾客体验极差，绝不会再光顾，不推荐!

服务质量：

1. 额外收取套餐内项目（搓背泡浴）的服务费。根据美团消费须知第七条，该项目已包含服务费，但店家仍要求收取，如图二。

2. 服务意识薄弱。我们提出的需求经常得不到回应，令人失望。

3. 乱收费现象严重。技师在大堂揽客时，其所负责项目的收费比店家收费卡上的费用高，还额外加收服务费和小费，而这些在收费卡上并未注明。

4. 无视美团条款。由于到店时间较晚，且对店家卫生表示担忧，我们没有体验套餐内的项目。在买单时，前台以我们没有体验套餐内项目为由，要求加收每人 100 元左右。我们从未听说过因为没有体验套餐内项目而要额外加钱的规定，于是提出质疑。前台态度恶劣，坚称美团条款中有相关说明。我们要求她当场找出美团的收费依据，她找了半天也未能提供，最后只好狡辩说所有美团顾客都是这样收费的。她甚至还打电话给经理，挂断后对我们说经理说就两个人，算了，卖个人情给你们。我们无语了，明明是他们乱收费，怎么反而成了我们占了便宜？